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NOS GARANTIES

  • LIVRAISON: 

Nous apportons toujours un grand soin à l'emballage de vos colis afin d'éviter tout problème durant le transport. Les frais d'envoi sont automatiquement calculés dans votre panier en fonction de vos articles et offerts dès 35€ d'achat. Les frais d'envoi comprennent :
- les frais de dossiers
- la préparation, l'emballage et la protection des colis
- la manutention et la logistique liée à votre commande
 
TRAITEMENT ET EXPÉDITION:

Notre service d'expédition effectue les envois du lundi au vendredi (sauf jour férié). Toute commande passée avant midi est expédiée le jour même. Les commandes sont expédiées au plus tard en 24 heures ouvréesMais si la commande est passée entre vendredi 12h et dimanche, l'expédition de votre commande sera effectif le lundi.
À compter de l'expédition de votre commande, comptez en général entre 24 à 72 heures ouvrées suivant votre adresse de livraison pour recevoir votre colis dans votre boite aux lettres.
 
MÉTHODE DE LIVRAISON:

La plupart de nos envois sont effectués en lettre suivie par La Poste et assurés contre:
- les pertes
- les vols
- les spoliations
- les avaries de transports.
Votre commande vous sera livrée directement dans votre boîte aux lettres sans signature. Toutefois, les commandes supérieures à 80€ seront remis uniquement contre signature (à notre charge).
Un numéro de suivi vous sera toujours communiqué par mail dès l'expédition de votre colis, vous pourrez ainsi suivre votre colis via le site www.laposte.fr.
 
DÉLAI DE LIVRAISON:

La livraison est effectuée dans un délai moyen estimé par La Poste pour les différentes  destinations :
- Vers la France Métropolitaine & Monaco : 2 à 3 jours ouvrées
- Vers tous les pays de l'Union Européenne (hors France Métropolitaine et Monaco) & DOM TOM : 3 à 5 jours ouvrées
- Vers le reste du monde : de 5 à 7 jours ouvrés
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, nous ne sommes pas responsables du non respect des délais d'acheminement par le transporteur.
 
DESTINATION:

Nous livrons dans le monde entier mais nos envois sont suivis et assurés pour les destinations suivantes : France (Métropolitaine + DOM TOM), tous les pays de l'union Européenne, Suisse, Saint-Barthélémy, Monaco, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, Canada, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Singapour, Etats-Unis.
 
En cas de problème ou pour toute demande d'information, veuillez-nous contacter via la rubrique : Contact.

 

  • PAIEMENT SÉCURISÉ

CARTES BLEUES:

Nous acceptons la quasi-totalité des cartes bleues existantes dans le monde.
Notre procédure de paiement est ultra sécurisé. Nous ne stockons pas les informations concernant votre carte de crédit. Notre solution de paiement vérifie simplement que l'adresse du détenteur de la carte correspond à la carte utilisée, et travaille avec Mastercard Secure Code ou Verified by Visa afin d'effectuer des tests de sécurité plus personnalisé. Notre solution de paiement utilise la dernière technologie aux normes de cryptage SSL, le logiciel de sécurité le plus avancé disponible pour les transactions en ligne.

PAYPAL:

PayPal vous protège du paiement jusqu'à la livraison. Vos informations bancaires sont en sécurité et vos achats sont livrés ou remboursés. Vous bénéficiez gratuitement de cette protection Achats PayPal sur les petits sites comme sur les grands sites marchands, en France comme à l'étranger. Si vous ne recevez pas votre commande, vous pouvez bénéficier de la couverture PayPal et vous faire rembourser l'intégralité de la somme, frais de port inclus.


CHÈQUE & VIREMENT BANCAIRE:

 

Pour une meilleure gestion du stock et de la préparation de nos commandes, et ainsi privilégier un délai de traitement rapide des commandes : nous n'acceptons plus les paiements par chèque et par virement bancaire. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Notre service clientèle est disponible pour vous aider à passer votre commande par CB ou PayPal sur simple demande.

  • GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSE 

Veuillez télécharger votre bordereau de retour et suivre les étapes indiquées.

Dans le cas où, suite à la réception de votre commande, celle-ci ne vous donnerait pas entière satisfaction, vous avez la possibilité de procéder à un échange, de faire générer un bon de réduction ou de demander un remboursement des articles.
 
Conformément aux dispositions des articles L 121-16 et suivants du code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours (à compter de la réception des articles) pour les retourner. Nous avons augmenter ce délai à 18 jours. Vous pourrez nous retourner le bijou sans avoir à vous justifier. Seuls les frais de retour seront à la charge du client.
 
En cas d’erreur imputable à Angels Universe ou ses prestataires (erreur dans la commande, oubli d’un produit), nous nous engageons à prendre en charge la totalité des frais de retour du produit.

En cas d'échange ou remboursement, le client renvoie le(les) article(s) neuf(s) dans son (leur) emballage d'origine, intact(s), accompagné(s) de tous les accessoires éventuels à l'adresse indiquée sur le bordereau de retour:
 

Veuillez télécharger votre bordereau de retour et suivre les étapes indiquées.

 
Dès réception du retour de votre commande, et sous condition qu'elle soit retournée dans son emballage d'origine et en parfait état, nous nous engageons à vous rembourser (selon le mode de paiement initial) dans un délai maximum de 14 jours.