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FAQ

COMMANDE

Bien que notre système soit conçu pour assurer une représentation exacte des niveaux de stock ainsi que de la disponibilité des produits commandés, une erreur peut parfois se produire, et dans ce cas-là, nous faisons notre possible pour garantir que cela ne se reproduise pas. Si cela s'est produit avec votre commande, nous nous en excusons, et nous vous contacterons pas e-mail pour vous faire connaître vos options et savoir ce que vous souhaitez faire.

Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant tous les détails de votre commande.

Même si cela est dur à imaginer, votre compte peut considérer nos e-mails comme du courrier indésirable qui sera redirigé vers votre fichier "courrier indésirable". Allez donc jeter un coup d'œil pour voir si nos e-mails n'ont pas été stockés là, et ajoutez nous à votre liste d'expéditeurs sécurisés afin que cela ne se reproduise plus. Vérifiez également que votre adresse e-mail est bien correcte. Vous pouvez également nous poser la question directement via la rubrique "contact".

Nous sommes désolés d'apprendre que vous ayez du mal à passer votre commande. Pas de souci, nous sommes là pour vous aider. Il vous suffit de suivre ces trois étapes faciles. Vérifiez tout d'abord que l'adresse de facturation correspond à l'adresse d'inscription de votre carte (l'adresse indiquée sur vos relevés bancaires). Vérifiez ensuite que le numéro de carte de crédit a été saisi sans espace ni ponctuation. Enfin, si après avoir effectué les deux premières étapes, vous continuez toutefois à avoir des problèmes pour passer votre commande, contactez-nous alors via la rubrique "contact".

LIVRAISON

Les commandes sont expédiées sous 24 heures ouvrées, et livrées par La Poste en 24 à 48 heures. Vous êtes donc livrés à domicile de 48 à 72 heures ouvrées à compter du parfait encaissement du prix de la commande. Prévoyez 3 jours pour les destinations vers l'Europe et 5 jours vers le reste du monde.

Nous vous enverrons un e-mail avec toutes les informations nécessaires pour effectuer le suivi de votre commande. Assurez vous donc que vous l'ayez bien reçu!

Nous livrons dans le monde entier mais nos envois sont suivis et assurés pour les destinations suivantes : France (Métropolitaine + DOM TOM), tous les pays de l'union Européenne, Suisse, Saint-Barthélémy, Monaco, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, Canada, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Singapour, Etats-Unis.

Si vous n'avez pas encore reçu votre paquet, nous sommes désolés. Consultez tout d'abord vos voisins pour voir s'ils ont signé pour la réception de votre colis. Pour toute commande livrée à un voisin, une carte de visite est déposée à votre porte pour vous prévenir du nom ou du numéro de la propriété à laquelle le colis a été livré. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, ne vous inquiètez pas, vous pouvez nous contacter via la rubrique "Contact" et nous vous aiderons dans vos démarches.

Oui, mais n'oubliez pas que votre adresse de facturation doit correspondre à l'adresse d'inscription de votre carte de paiement.

PAIEMENT

Nous acceptons la quasi-totalité des cartes bleues existantes dans le monde. Nous acceptons également les paiements par Paypal.

Oui, lorsque vous êtes redirigé(e) vers la plate-forme Paypal afin de payer votre commande, il faut que vous cliquiez sur le lien "Payer sans ouvrir de compte". Ensuite, vous pourrez effectuer le paiement normalement sans inscription.

Notre procédure de paiement est ultra sécurisé. Nous ne stockons pas les informations concernant votre carte de crédit. Notre solution de paiement vérifie simplement que l'adresse du détenteur de la carte correspond à la carte utilisée, et travaille avec Mastercard Secure Code ou Verified by Visa afin d'effectuer des tests de sécurité plus personnalisé. Notre solution de paiement utilise la dernière technologie aux normes de cryptage SSL, le logiciel de sécurité le plus avancé disponible pour les transactions en ligne.

RETOUR

Nous faisons notre possible pour vous proposer des produits qui vous donnerons satisfaction. Mais si vous souhaitez retourner un article, rien de plus simple : cliquez ici pour lire notre politique sur les retours.

Une fois votre colis reçu, nous vous rembourserons votre commande sous 72 heures ouvrées. À cela se rajoute le temps de traitement bancaire propre à chaque banque pouvant aller jusqu'à 7-10 jours.

Nous sommes désolés que vous ayez reçu un article défectueux dans votre commande. Si cela n'est pas dû à une mauvaise utilisation ni à un abus du produit, veuillez le retourner pour vous faire intégralement rembourser. Nous vous rembourserons alors le montant payé pour l'article par la méthode de paiement utilisée.

Votre retour doit nous parvenir dans les 18 jours suivant votre commande. Si nous recevons votre retour après cette date, nous nous réservons le droit de ne pas vous rembourser.